2 부, 제가 전달하고 싶은 이야기, 1. 100 년 동안 지속되는 메이저 놀이터 순위트의 모토의 정신

1, 메이저 놀이터 순위트 모토에서 기업 철학에 이르기까지

Ogura Yasuomi가 만든 생각

메이저 놀이터 순위트 모토는 1931 년과 1931 년 12 월 창립자 Ogura Yasuomi에 의해 설립되었습니다. Yasuomi는 그의 메이저 놀이터 순위트 경영에 대한 확신을 가지고있었습니다. 이는 관리자가 아무리 합리적이라도 메이저 놀이터 순위트가 공식적인 조직에 지나지 않는다는 것을 의미합니다. 우리는 메이저 놀이터 순위트가 사회에 의해 인식되기 위해서는 가장 중요한 것은 그곳에서 일하는 각 개인의 결정이라고 믿는다.

"야마토는 나"라는 짧은 문구에는 모든 사람이 야마토를 대표한다는 의미가 포함되어 있습니다. 그 이유는 운송이 계약자의 의지의 연장이며,화물 운송 사업에 관련된 사람들이 공공 기관을 취하고 고객과 계약자의 마음을 상속 받고 책임과 성실로 빠르고 정확하게 전달할 책임이 있다는 사실 때문입니다. "예의와 공손함을 존중해야한다"라는 용어는 단순히 자신을 규제하고 규정 준수 및 법적 준수에 중요하다는 것을 나타냅니다.

이 메이저 놀이터 순위트의 모토는 튜토리얼로 메이저 놀이터 순위트에 전달되었습니다. 교통 사업에 참여한 사람들은 매일 각각의 직책에서 일하기 때문에 앞서 나가는 데 시간이 걸립니다. Yasuomi는 보상보다 더 많은 것이 각 개인의 자율성이며 메이저 놀이터 순위트의 모토를 평가한다고 믿었습니다. 이 아이디어는 또한 1922 년경부터 타이오 11에 사용되고있는 Y-Shaku Emblem에도 포함되어 있습니다. 각 꽃잎은 직원입니다. 그들이 함께 모여 꽃이되어 함께 모여 나무가되는 방식은 모든 사람의 관리를 나타냅니다.

Ogura Masao가 물려 받았다는 생각

Yasuomi가 그의 메이저 놀이터 순위트 모토에 넣은 감정은 Ogura Masao에게 전달되었습니다. 특히, Yamato는 전선 플레이어 나 대체물이 아닌 결과로 "우리는"문구를 해석하여 경영진과 연결했습니다. 해야 할 일을 결정하고 스스로 행동하십시오. 고객이 찾고있는 것에 대해 생각하고 직접 해결하십시오. 모든 경영진은 각 개인이 문제를 해결하기 위해 스스로 생각하고 행동한다고 ​​표현했습니다. 이러한 모든 경영진이 메이저 놀이터 순위트에 뿌리를두고 있는지 확인하기 위해 의사 소통이 중요했습니다. 이 메이저 놀이터 순위트는 직원들에게 말과 목소리로 반복적으로 어떤 종류의 목표를 달성하고자하는지 반복적으로 전달했습니다.

직원은 관리를 실천하는 사람들입니다. Takkyubin에서 SD의 존재는 특히 필수적이었다. 상업용화물에 관해서는, 운영하는 사람들과 그것을 가지고 다니는 사람들은 달랐지 만, 이것은 탁키 우빈의 경우는 아닙니다. 각 지역을 여행하는 SDS는 물건을 꺼내야 할 곳과 찾을 가능성이 얼마나 많은지를 알고 있기 때문입니다. Masao는 다음과 같이 SD에서 원하는 것을 표현했습니다. 하나는 백화점 식당에서 일하는 사람들, 질서를 처리하는 사람들, 요리하는 사람들, 그리고 노동 시스템의 분열을 통해 일하기보다는 스스로 일을하는 것이 아니라 스스로 모든 일을하는 장인들과 같은 각 고객의 요청을 충족시키는 것입니다. 한 가지는 축구 팀의 선수가되는 것입니다. 선물은 팀 전체와 긴밀히 조정할뿐만 아니라 촬영 여부를 결정하기 위해 스스로 결정을 내려야합니다. Masao는 SD를 찾기 위해 SD를 찾았습니다.

기업 철학에 첨부 된 것은 무엇입니까

모든 비즈니스 소유자와 서비스가 먼저되고 이익을 남겨야한다는 아이디어는 직원들 사이에 더 널리 퍼져 있었지만 이런 종류의 생각이 명확하게 언급되기까지 시간이 걸렸습니다. 전환점은 일본 비즈니스 협회 연맹이 1991 년에 기업 행동 헌장을 공식화했을 때와 HEISEI 1을 공식화했을 때, 이번에부터 메이저 놀이터 순위트는 자신의 가치와 역할을 명확하게 진술해야했으며, Yamato Transport는 기업 철학, 기업의 자세 및 직원 행동에 대한 지침을 추가하기로 결정했습니다.

그의 경영 철학의 언어를 결정하는 과정에서 Masao는 자신의 Takkyubin에 "사회 인프라"라는 단어를 포함시킬 것인지 확실하지 않았습니다. 당시 프로젝트 개발 프로젝트의 회원 인 Yamauchi Masaki는 자신이 묻는 동안 걱정했던 방식을 회상합니다. 그는 그렇게되기를 간절히 원했고, 그에 대해 큰 책임을 지겠다는 결의가있었습니다.

Yamato Transport Corporate 철학은 1995 년에 설립되었으며 각 상점에서 패널로 게시되어 모든 직원에게 소책자로 배포되었습니다. 소책자가 시작될 때, 미야 우치 코지 회장은 "이것은 직원들이 같은 이해로 목표를 향해 나아가도록 지침이며 동시에 사회에 대한 맹세이다"고 썼다. 이 기업 철학은 2005 년에 개인 정보의 환경과 보호를 해결하기 위해 개정되었으며 현재 야마토 그룹에서 공유됩니다. Masao는 일단 규칙을 정한 후에는 그들을 따라야한다고 믿지 않았습니다. 예를 들어, 휴식을 취하는 방법은 사회가 변함에 따라 자연스럽게 변할 것입니다. 그러나 절대 변경해서는 안되는 것들이 있습니다. 이것은 모든 사람이 경영진으로 대표되는 메이저 놀이터 순위트 모토를 가지고 있다는 느낌입니다.

2, 모든 관리 실습

직원들 안에있는 정신

SD는 Takkyubin 서비스가 시작된 이후 이름과 현실 모두에서 Yamato Transport의 얼굴이되었습니다. 이것의 기초는 운전자들이 Takkyubin 이전에 가지고있는 자부심과 책임이었습니다. 그것이 설립되었을 때, 자동차를 운전하는 것은 많은 사람들에게 꿈 이었지만 Yasuomi는 운전자를 운전하기에 충분한 사람을 고려하지 않았습니다. 또한 자동차 유지 보수 및 수하물 취급 수하물을 조수로 훈련 시켰으며, 그가 처음에 올 때까지 부하 처리 및 기타 사항을 배울 수있었습니다. 그들은 당시 트럭 산업에서 비교할 수없는 균일 한 모자를 소개하여 운전자들이 메이저 놀이터 순위트 표지판을 운반하고 있음을 인식하게했습니다. 시간이 바뀌었고 Masao는 SD 재량을 주었다. 이것은 당시에 일어난 일이지만 딜러가 필요한 위치를 결정하고 계약서에 서명하고 새로운 배송 업체를 개발하는 것이 권리입니다. 수하물 사고가 발생하면 SD를 그 자리에서 처리 할 수도 있습니다.

이런 식으로 양육되는 사고와 연기의 정신은 비상 사태에서도 완전히 입증되었습니다. 이것은 1994 년 3 월에있었습니다. 드리프트 얼음은 아바시리에서 야마 나시 현의 산에있는 초등학교로 보내졌습니다. 그들은 수업 시간에 정리되었지만 예상치 못한 상황이 발생했습니다. 페리는 파업시 취소 될 수 있습니다. 늦은 밤, 직원은 야마나시베이스에서 문의를 받았으며, 드리프트 얼음이 어디에 있는지 걱정했으며, 드리프트 얼음의 위치를 ​​찾기 위해 다양한 사람들에게 전화를 걸었고, 페리 스트라이크를 피할 때, 그는 드리프트 얼음이 니시토코베이스에 도착했음을 확인했습니다. 또한, 오전 4시에 야마 나시베이스에 도착했음을 확인했을 때, 가능한 빨리 전달하기 위해 차에로드했습니다. 초등학교는 야마나시베이스와는 거리가 멀었지만 표류하는 얼음은 투쟁이었고 수업 시간에 안전하게 만들 수있었습니다.

메이저 놀이터 순위트 문화를 육성하려는 노력

직원 간의 의사 소통을 촉진하고 기업 문화를 장려하기 위해 다양한 조치가 채택되었습니다. 월간 메이저 놀이터 순위트 뉴스 레터 인 Yamato News는 1930 년과 1930 년에 출판되었습니다. 목적은 우리의 의도를 개선하고 개선하고 모든 사람이 자신의 의견을 표현하고 엄격하지 않은 방식으로 서로를 키우는 장소를 만드는 것입니다. 알려지지 않은 곳에서 만난 적이없는 직원들의 업적을 보는 것은 큰 영감이었습니다.

메이저 놀이터 순위트의 모토는 매일 아침 조립에서 개최됩니다. 모든 사람이 빠른 결정을 내릴 때 함께 노래하고 공유함으로써 메이저 놀이터 순위트의 모토의 정신은 생존 본능처럼 다시 살아납니다.

비교적 새로운 이니셔티브 중 하나는 2008 년과 2008 년 이후 만족도 창출을위한 3 년제 계획에서 시작된 만족도 시스템입니다. 이는 직원이 직원을 칭찬 할 때 칭찬받은 사람과 칭찬을받은 사람에게 포인트가 수여된다는 것을 의미합니다. 이 그룹은 찬양이 좋은주기를 만들 것이라는 희망으로 시작했으며, 갱신을 겪은 후에는 모든 그룹 메이저 놀이터 순위트에 만족스러운 은행으로 퍼졌습니다.

3, 고객의 소원 상속

Ogura Yasuomi, Ogura Masao의 신념

운송은 메이저 놀이터 순위트의 모토 중 하나 인 커미셔너의 의지의 확장이라는 것을 이해해야합니다. Yasuomi는 나중에 백화점에 배달을 할 때 태어난 사고 방식이라고 회상했습니다. 쇼핑객들이 집에서 패키지를 집어 올리는 경우 야마토 운송은 백화점의 최종 카운터 인 것으로 보입니다. 따라서 그들은 백화점의 일원이되어 쇼핑객을 치료해야한다고 믿으며 직원들에게 이것을 말했습니다. 그는 또한 가지고 다닐 물건이 결혼 할 도구라면 적절하게 운반해야한다고 주장했다.

Masao는 항상 누가 패키지를받을 것인지에 대해 생각하고있었습니다. 70 주년 기념 행사에서 파티가 시작될 때, Takkyubin이 세계에 의해 성장하고 인정 된 후 Masao는 사람들이 단일 불만 엽서가 "약속 된 날에 패키지가 없었다"고 말하는 단일 불만 엽서를 인식하기를 원한다고 말했다.

고객의 입장을 철저히 취하는 이러한 태도는 1981 년 첫 해에 3 년 계획에 크게 반영되었습니다.

고객의 관점에서의 응답

고객의 관점에서 중지하십시오. 말하기 쉽고하기가 어렵습니다. 그러나 실제로는 믿음이 행동에 빠졌습니다. 1984 년 12 월. NIGAOKA CITY, NIIGATA 현이 기록적인 폭설에 맞았습니다. Nagaoka 지점은 전년도에 서비스를받은 Ski Takkyubin의 기지 중 하나가되었지만 폭설로 인해 Nagano와 Niigata 현의 스키 리조트로의 배달이 느려졌습니다. 우리는 전국의 지지자들을 시급히 모았지만, 우리는 자연스럽게 게임을 이길 수 없었습니다. 그래서 Masao는 결정을 내립니다. 우리는 스키를 유지 한 고객에게 연락하고 스키를 임대하는 비용뿐만 아니라 구매 한 스키 마모에 대한 모든 수수료를 지불하고 사과했습니다.

고객이 다음 해에 서비스를 사용할 것인지에 대한 불안은 도전이었습니다. Yamato Transport가 그렇게 많이 할 메이저 놀이터 순위트였던 이미지는 널리 퍼져있었습니다. Masao는 직원들이 서비스와 이익의 속도를 구현하려는 노력의 중요성을 깨닫고 기뻐하고 안심했습니다.

4, 강력한 가치 제공

인간으로서 가장 중요한 길

1942 년 1 월 1 일자 1942 년 1 월 1 일자 1942 년 1 월 1 일자 메이저 놀이터 순위트 News는 "Course 1st"라는 단어는 Yasuomi의 인사와 함께 올해의 슬로건으로 작성되었습니다. "모든 사람은 존중해야 할 모든 것을 알고있다"며 "이것은 인간에게 가장 중요한 길이며, 이는 자신의 이론에 대해 썼다"고 덧붙였다.

이것은 전쟁이 끝난 후에도 변하지 않았습니다. 1945 년 9 월 총무 부서의 이사라는 이름으로 출판 된 Yamato Labor News (전쟁 중 야마토 뉴스의 이름)의 첫 번째 제목은 깔끔한 모습이었습니다. 본문은 전쟁이 벌어진 직원을 고려하지만 "조잡하지만 깔끔하게 옷을 입으려는 각 개인의 노력으로 수행 할 수 있습니다"라고 말하며 언제든지 메이저 놀이터 순위트의 모토로 돌아 가겠다는 결의를 보여줍니다. 이 메이저 놀이터 순위트의 모토에서 일하는 직원들은 자연스럽게 호의적 인 중요성을 갖기 시작했습니다.

직원이 실천하는 것

1984 년 3 월, 슬리퍼는 병원 입구에서 신발을 벗고 "제발"의 외침으로 신발을 벗은 병원 방문객 앞에 배치되었습니다. 그들이 떠난 것은 병원이나 병원 직원의 지인이 아니라 포장을 배달하기 위해 그곳에있는 메이저 놀이터 순위트 Transport SD였습니다. 방문객은 그 행위에 깊은 인상을 받았고 편지를 썼는데,이 편지는 마사오에게 그것에 대해 알게되었습니다.

2005 년과 2005 년에 나는 메이저 놀이터 순위트 Transport의 회장 인 Yamazaki Atsushi에게 고객으로부터 이메일을 받았습니다. 센터를 방문한 고객들은 차에 오신 것을 환영하며 "환영"이라고 말했고, 수하물을 떠난 후에는 "감사합니다"와 함께 도로로 이끌었던 직원들은 감사의 말을 전하며 "자연적인 인사와 미소"라고 말합니다. Yamazaki는 직원의 매너에 대해 칭찬을 받았다는 것을 기뻐하고 자랑스럽게 생각했습니다.

규정 준수 이니셔티브

2003 년에 시작된 규정 준수위원회는 아이디어를 강화하기위한 조직의 노력 중 하나로 시작되었습니다. 우리는 경영진이 메이저 놀이터 순위트 내에서 위험 정보를 직접 파악할 수 있도록 내부 내부 고발자 시스템을 설립했습니다. 2014 년에는 인적 오류로 인한 라이센스없이 자격이없는 또는 운전을 방지하기 위해 육안 검사 외에도 IC 카드 라이센스를 사용하는 관리 시스템이 도입되었습니다. 현재 우리는 규정 준수 관리를 중요한 문제로 설정하려는 노력을 계속하고 있습니다.

5, 잘 입고 아름다운 차량

상속 된 정신

Yasuomi가 제공 한 것처럼 그는 또한 아름답게 맞춤형 차량을 강조하고 옷을 입는 데 중점을 두었습니다. 1 장에서 언급했듯이, 타이오 후반에 높은 부가가치 교통 수단을 달성하기 위해 운전자의 외모와 언어가 개선되었으며, 제국 가족과 상류층 가족의 결혼화물이 처리되었습니다. 또한, 위에서 언급 한 바와 같이, 운전자는 균일 한 캡을 착용해야했다. 그의 혁신적이고 똑똑한 모습은 대중의 관심을 끌고 동기를 부여했습니다. Yasuomi의 외모에 대한 약속은 Takkyubin 시대에 전해졌으며 SD 동안 점점 더 흔해졌습니다. 1976 년 메이저 놀이터 순위트 News와 Showa 76에 실린 SD 원탁 토론은 자동차 청소 및 조직의 테마를 특징으로했습니다. 이 진술에는 "정신 장애가 차에 반영 될 수 있다고 생각합니다."와 "옷과 마찬가지로 자동차는 아마도 운전자의 심장의 표시 일 것입니다. 자동차 청소는 서비스의 기초와 마무리 터치입니다."

유니폼은 또한 고객의 관점에서도 중요합니다

그 인식은 시간이 지남에 따라 변하지 않습니다. Yamato의 유니폼은 각 이정표마다 갱신되었으며 고객이 외모를 어떻게 볼 수 있는지에 대한 완전히 인식했습니다. 예를 들어, 1969 년에 자동차는 자동차의 채색으로 조화를 이루어 고객이 야마토 운송 직원으로 한눈에 인식 할 수있었습니다. 그때 고양이 자국이 소매에 나타나기 시작했습니다. 2000 년과 2000 년 에이 메이저 놀이터 순위트는 남성과 여성 모두에게 동일한 디자인을 채택하여 고객에게 서비스를 제공하는 데 통일성과 연대를 제공했습니다. 또한 기능, 야간 작업 중 안전성 및 환경을 고려합니다.

6, 공정성, 그냥 믿음

Kuroneko 메일 및 편지 질문

야마토 그룹의 역사에 대해 이야기 할 때, 우리가 피하고 중단해야 할 것은 쿠 론코 메일을 둘러싼 이야기는 법률과 공정한 행동에 대한 준수와 공정한 행동을 포함하는 이야기입니다.

메일 배송은 카탈로그, 팜플렛, 잡지 등을 주소 사서함 등으로 보내는 제품입니다. 1997 년에 가격은 70cm, 최대 2cm, 최대 300 그램, 160 yen, 210 yen, 최대 2cm입니다. 우송료는 1994 년에 인상되었으며 많은 고객의 지원을 얻었습니다.

그러나, 편지, 즉 발신자의 의도를 특정 수신자에게 표현하고 사실을 알리는 문서는 실제로 우편으로 만 전송 될 수 있다는 법이있었습니다. 우편 배달을위한 유일한 자격 항목은 카탈로그와 같은 비 방출 문자 였지만 실제 문자와 비 방출 문자 사이의 경계는 이해하기 어려웠습니다.

Yamato Transport는 우편 서비스를 계속하면서 실수로 고객을 보내지 않도록 조심하면서 서한의 내용을 명확히하고 공정 무역위원회에 서한을 제출하려고 시도했습니다. 결과적으로, 연구 그룹이 우편 서비스에 개인 메이저 놀이터 순위트를 입력하는 것을 고려하기 위해 설립되었습니다.

그러나 결론은 이것이 비현실적 인 편지와 서신 법의 편의를 제정하는 것이 었습니다. 메이저 놀이터 순위트 Transport는 이에 반항하여 우편 배송 서비스를 갱신하고 이전보다 작은 크기를 처리하기 시작했습니다.

법정에서 일본 우편과 싸우는 동안, 그는 신제품 도입을 포함하여 메일 서비스 서비스를 확장하기 위해 노력했지만 대법원은 Yamato Transport의 항소를 기각했으며, 이는 첫 번째 및 두 번째 재판의 결과에 불만을 표명했습니다. 편지의 정의가 변경되지 않으면 이미 민영화 된 메이저 놀이터 순위트는 이점을 얻었습니다.

이 거부 후에 우편 주문 볼륨이 정점에 도달하는 것은입니다. 그러나 고객이 자신의 패키지에 실수로 편지를 넣고 용의자가 된 검사에게 회부하는 경우가 있었으므로 고객이 편지가 배송 될 때 편지가 없음을 확인하기 위해 고객이 내용에 서명하도록하는 등 반복적 인 노력을 기울였습니다.

우리는 또한 내무부 및 사후 소위원회가 패키지의 내용이 아닌 규모에 따라 판단 할 수있는 외부 표준을 도입해야한다고 제안했습니다. 그러나 기본 솔루션이 계속 실패함에 따라 2015 년에 우편 배송을 폐지하기로 결정하면서 메이저 놀이터 순위트의 메이저 놀이터 순위트의 입장과 사회적 책임에 위배되는 고객에게 위험을 초래할 수있는 사회적 책임에 위배된다고 주장했습니다.

그해 11 월 12 일, 메이저 놀이터 순위트 Transport는 전국 신문에 의견 광고를 발표했습니다. "나는 공정하고 공정한 경쟁이 고객에게 훨씬 더 편리한 서비스를 창출 할 것이며 경제 전체에 긍정적일 것이라고 믿는다"고 말합니다. 그 느낌은 아직 변하지 않았습니다.