3 부, 제가 전달하고 싶은 이야기, 2. 고객 만족을 지원하는 메이저 놀이터 순위트 만들기

1. 컴퓨터 설치에서 CAT 메이저 놀이터 순위트까지

사무실 작업을 기계화하려는 노력

운영 및 다각화 서비스의 효율성을 향상시키기 위해 Yamato는 다양한 운영을 기계화하고 정보 메이저 놀이터 순위트을 개발하기 위해 노력하고 있습니다.

첫 번째 단계는 1960 년부터 1960 년부터 1961 년까지 행정 부서에 도입 된 모터 구동 전기 타자기 및 전기 컴퓨터였습니다. 당시 보물처럼 취급되었다고합니다. 회계 기계 인 NCR 33은 1961 년 8 월에 도입되었습니다. 워크로드가 증가하고 직원 수는 매년 500 달러로 증가하여 효율성을 향상시키는 것이 시급합니다. 특히, 급여 부서의 부담은 무거웠으며, 단기간에 지불 날짜까지 많은 계산이 필요했습니다. 프로그램에 1 년이 걸렸지 만 NCR 33을 도입 한 후에는 그 기능을 시연하고 1962 년에 새로운 임금 메이저 놀이터 순위트으로의 전환에 원활하게 대응할 수있었습니다. 급여 계산, 요금, 연료 비용, 수리 비용 및 차량 관리 운영도 더욱 기계화되고 있습니다. 1964 년 도쿄 올림픽 이후 경제가 하락했을 때, 목표는 더 빠르게 저축 비용과 이익을 얻는 것으로 바뀌었지만 기계화 추세는 더욱 가속화되었습니다.

컴퓨터 소개의 새벽

추가 간소화 및 노동 저축의 초점으로, 회사는 회계 기계의 기능을 초과하는 컴퓨터를 도입하고 1966 년에 컴퓨터 처리 아웃소싱을 시작하는 것을 고려했습니다. 결국 인사 통계 및 파트 타임 급여 계산을 포함하여 아웃소싱 금액이 증가하여 비용이 증가하여 회사를 다시 소개하는 것을 고려했습니다. 이자 나기 경제의 도착은 또한 새로운 투자를 장려했다.

모델 선택은 이사회 및 부서장 회의에서 반복적으로 논의되었으며 Hitachi Hightack 8210이 결정되었습니다. 1968 년 6 월 공식 결정이 이루어진 동시에 회사 내에 컴퓨터 준비 사무소가 설립되었습니다. 회사에는 컴퓨터 전문가가 없었기 때문에 회사는 빈 슬레이트로 시작했습니다. 1969 년 6 월 16 일, 컴퓨터 실이 열렸고 오구라 야스 오미 (Ogura Yasuomi)는 "기계는 인간이 사용하고 기계가 사용하지 않고 효과적으로 사용할 수 있기를 바랍니다. 짧은 시간조차도 인간보다 더 많은 작업을 할 수 있기를 바랍니다. 그 말을 염두에두고 같은 해 8 월에 그들은 아웃소싱 회사의 계산 작업을 취해 사내에서 처리하기 시작했습니다. 컴퓨터 실습 직원은 주로 20 대 젊은 직원입니다. 호기심과 정신으로 가득한 그들은 잠을 자기 위해 너무 게으르기 때문에 그들이 그들 앞에서 과제를 수행했습니다. 컴퓨터가있는 방은 온도 제어입니다. 추운 겨울 밤에, 나는 때때로 이불을 그 위에 올려 놓고 낮잠을 자고있었습니다. 컴퓨터 도입과 동료보다 메이저 놀이터 순위트 개발에 대한 그들의 노력.

고양이 시스템의 탄생. 1st Cat System

1960 년대 중반, 네트워크에 대한 온라인 액세스의 물결이 네트워크에 연결되어 업계 전반에 걸쳐 급증했습니다. JNR과 일본 항공사는 좌석 예약을 위해 이들을 사용하기 시작했으며 은행 예금 서비스에도 채택되었습니다. 1970 년에 야마토 수송은 그것을 도입하기 시작했습니다. 온라인 개발위원회가 설립되었고 온라인 연구 그룹도 대통령 사무소에 설립되었습니다.

당시 급여 계산, 판매 집계 및 요금 계산과 같은 데이터는 오토바이와 같은 본사로 수동으로 전송되어 처리되었습니다. 교통 부문의 경우, 도쿄 주변 지역에 기지가 집중되어 있기 때문에 편리했지만, 노선 부문의 경우 서부의 Sendai와 Osaka의 Sendai의 영업 기지에서 데이터를 수집하는 것이 번거 롭고이를 향상시켜야했습니다. 현재 운송 산업은 대량 일관된 교통에 대한 주요 전술을 취하고 있었으며 온라인 시스템은 결과를 결정할 수 있으므로 주목을 끌고있었습니다. 1972 년 3 월, 대통령이 된 오구라 마사오는 결정을 내렸다. 그들은 새로 출시 된 컴퓨터 부서를 분리하고 별도의 회사로 만들기로 결정했습니다. "우리가 컴퓨터를 독립적 인 조직으로 밀어 내지 말고 우리가 가질 수있는 것보다는 필요한 모든 사람에게 우리에게 장소를 제공해야 할 때"라고 그는 말했다. 따라서 1973 년 1 월, Yamato Systems Development Co., Ltd.가 설립되었습니다. 노선 및 운송 사업을위한 요금 계산을위한 온라인 시스템은 CAT Total System과 1st Cat System으로 선정되었습니다. Neko는 새롭고 경제적이며 친절하며 온라인의 이니셜입니다. 경로 섹션의 회사의 호스트 컴퓨터와 로컬 텐트는 온라인으로 연결되어 있으며 각 텐트에 배치 된 주요 펀처는 운전자가 보낸 송장에 대한 다양한 정보를 운영합니다. 1974 년 2 월 1 일 오전 10시에 마침내 시간이 지났습니다. Masao는 장치의 스위치를 눌렀을 때 "축하, ​​온라인 오프닝"이 전국의 48 개 장치에 나타나고 시스템이 실행 중이라는 메시지입니다. 이 시스템은 인적 자원의 효과적인 사용, 행정 절차 표준화, 운송 품질 향상, 사무 직원 간의 인식을 높이는 데 기여했습니다.

1976 년 Takkyubin의 탄생은 정보 메이저 놀이터 순위트의 방식을 변화시킵니다. "정보 처리 메이저 놀이터 순위트의 주요 초점은 궁극적으로 인간에게 있습니다. 우리는 컴퓨터 기반의 사고 방식에 빠지지 않기를 원합니다.

처음에, Takkyubin은 컴퓨터를 사용할 필요가없는 수동 메이저 놀이터 순위트으로 시작되었습니다. 소포 태그 역할을하는 전용 Chofu 스타일 송장 외에도 Cat Mark 스티커를 사용하여 품목 및 예금 수를 관리했습니다. 스티커와 라벨러가 도입되었지만 1979 년경에 처리 된 유닛 수가 매년 1 천만을 초과했을 때 컴퓨터를 사용한 처리는 긴급한 문제로 등장했습니다.

Takkyubin의 탄생과 함께 새로운 발전. 두 번째 고양이 메이저 놀이터 순위트

처리 할 데이터를 얼마나 빠르고 정확하게 입력하는지. 이제부터 고양이 시스템의 역사는 속도와 정확성을 추구하는 역사가 될 것입니다. 내 눈을 사로 잡은 것은 바코드를 스캔하는 방법이었습니다. 바코드가 포함 된 새로 채택 된 송장은 패키지에 붙여 넣어 각 위치에 설치된 전용 터미널, Nekopos의 펜형 바코드 리더를 사용하여 송장 번호를 읽고 입력 할 수 있습니다. 당시 바코드는 체인점에서 인기가 있었지만 일반 교통 서비스에서 사용하기 위해 획기적이라고 말할 수 있습니다. 이러한 방식으로 개발 된 두 번째 고양이 메이저 놀이터 순위트은 1980 년에 운영을 시작했으며 1981 년 National Online Takkyubin Online Network가 완료된 후 1982 년까지 단계적으로 소개되었습니다.

1984 년 11 월 16 일, Setagaya 전화 방송국에서 지하 케이블 화재가 발생하여 스테이션 지역 내의 모든 통신 라인이 중단되었습니다. Yamato System Development Machine Room은 Setagaya Ward에 위치하여 메이저 놀이터 순위트이 완전히 멈췄습니다. 완전한 회복에 5 일이 걸렸으며 화재는 컴퓨터 센터를 분산시켜야하고 선의 멀티플렉싱에 대해 대중에게 깊은 인상을주었습니다. 이 회사는 또한 1985 년 오사카에 기계 센터를 개설하여 백업 메이저 놀이터 순위트을 완성했습니다.

2. 고객의 관점 메이저 놀이터 순위트에

새로운 SD가 문제를 해결하지 못하는 메이저 놀이터 순위트을 만듭니다. 세 번째 및 네 번째 고양이 메이저 놀이터 순위트

1985 년과 1985 년에 운영을 시작한 3 차 고양이 메이저 놀이터 순위트의 독특한 특징은 터미널이 사무실 밖에서 가져 갔다는 것입니다. 각 SD 장치에는 하나의 휴대용 포트 (P-P)가 있으며 처마에 포함 된 라이트 펜 (펜형 바코드 리더)을 사용하여 정보를 입력 할 수 있습니다. 고객의 중요한 정보를 자체적으로 처리하면 SD의 책임감이 높아졌으며 관리 관행을 구현하기위한 이니셔티브가되었습니다. 또한 각 사무실에는 병을 탭하고 호스트 컴퓨터에 링크를위한 상용 응용 프로그램이있는 컴퓨터 용 컴퓨터가 장착 된 워크 스테이션 (WS)이 있습니다. SD가 사무실로 돌아 오면 시스템은 케이블 연결을 통해 오줌 오줌에 대한 정보를 WS로 전송합니다.

이것에 대한 배경은 처리 된 탭 병의 양이 추가로 증가하고 스키 탭 병 및 골프 탭 병을 포함한 서비스 다각화였습니다. 평소와 같이, 지사가 설치된 Nekopos는 더 이상 사용할 수 없게되었으므로 그때까지 각 위치에 각 장치를 사용하여 송장 입력을 분산 시키려고 시도했습니다. 새로운 시스템은 매우 정확한 정보 입력 및 서기의 부하를 줄이는 데 기여했지만 SD로 인한 작동 오류 및 사무실의 WS 대기자 명단과 같은 문제를 강조했습니다.

4 번째 고양이 메이저 놀이터 순위트을 사용하면 45 세의 중간 경력 직원조차도 기계에 사용되는 젊은이들에 의해 망설이지 않고 사용될 수 있도록 작동 가능성을 향상시키는 것을 목표로했습니다. 사용자의 잘못이 아니라 실수를 일으킨 시스템 문제로 여겨졌습니다. 개발 팀은 1990 년 4 월과 1990 년 4 월에 설립되었습니다. 특히 주목할만한 점은 IC 카드를 사용하는 것입니다. 당시 주요 자동차 제조업체의 멤버십 카드 시험 및 도쿄의 특정 쇼핑 지구의 포인트 카드와 같은 소수의 사람들만이 여전히 사용되었습니다. 이 회사는 최첨단 기술에 초점을 맞추고 적극적으로 도전에 도전하는 문화를 배양했기 때문입니다. 고객을위한 IC 카드 수가 증가함에 따라 기업 고객의 패키지가 기록되었으며, 회사 계약화물에 대한 정보를 기록하게함으로써 컬렉션 목적지에서 SDS의 입력 부담이 줄어들어 실수가 줄어 듭니다. 또한 화면에 터치 패널이있는 새로운 P-P가 도입되어 작동 가능성을 향상 시켰습니다. 이전 시스템과 병행 작업 기간이 지난 후 1993 년 4 월에 운영이 시작되었습니다.

인터넷 시대의 도착에 대한 응답. 5 차 고양이 메이저 놀이터 순위트

4 차 고양이 메이저 놀이터 순위트이 운영 된 직후 일본은 인터넷 붐으로 피를 흘렸다. 컴퓨터의 침투가 증가했으며 인터넷 사용자의 수도 극적으로 증가했습니다. 1998 년 Yamato는 인터넷을 통해 패키지 문의 메이저 놀이터 순위트을 제공했으며 2002 년에는 이메일 알림 서비스를 시작했습니다. 또한 1996 년부터 우리는 대량의 배송 및 배송 정보 관리로 어려움을 겪고있는 기업 고객을 허용하는 전용 터미널 인 Beecat을 제공했습니다.

5 번째 CAT 메이저 놀이터 순위트은 다음 호으로 부상하고 있으며 비즈니스에 컴퓨터를 사용하는 기업 고객을 다루는 Takkyubin 처리의 양을 다루기 위해 개발되었습니다. 인터넷 환경을 지원하고 기업 고객과 정보를 공유함으로써 이제는 운송시 직면하는 불편 함과 같은 고객이 직면 한 문제를 충족시키기 위해 새로운 메이저 놀이터 순위트을 만들 수있었습니다. 또한 전체 메이저 놀이터 순위트을 관리하는 데이터 센터는 많은 양의 패키지 정보를 한 번에 처리하는 메이저 놀이터 순위트에서 각 프로세스가 처리되는 메이저 놀이터 순위트으로 이동했습니다. 또한 24 시간 온라인 메이저 놀이터 순위트은 밤에 통과하는 기지에 대한 정보를 반영하는 것을 포함하여 소포 문의 메이저 놀이터 순위트의 추적 정확도를 향상 시켰습니다. 새로운 메이저 놀이터 순위트은 1999 년부터 2002 년까지 단계적으로 도입되었으며 1999 년에 회사는 Beecat CD-ROM Banecat을 제공하기 시작하여 고객이 자체 컴퓨터에서 운송을 관리 할 수 ​​있도록했습니다. Beecat은 2003 년 B-TWO, 2012 년 B-TWO 웹 및 2016 년 B-TWO Cloud에서 다운로드 할 수있는 인보이스 발행 소프트웨어로 이동했으며 오늘날 계속 발전하고 있습니다.

고객의 관점에서 메이저 놀이터 순위트에. 6 번째 및 7 번째 고양이 메이저 놀이터 순위트

첫 번째에서 다섯 번째까지 CAT 메이저 놀이터 순위트은 비즈니스 효율성을 향상시키기 위해 진화했지만 6 번째 이후부터 개발 목적은 고객의 관점으로 전환 될 것입니다. 6 번째 CAT 메이저 놀이터 순위트의 개발에 대한 배경은 Takkyubin 네트워크의 재구성을 통해 지역 센터 메이저 놀이터 순위트의 도입이었습니다. 이는 매장 수를 늘리고, 고객에게 가까운 기반을 설정하고, 상세한 응답을 통해 서비스 품질을 향상시키고, 관리 작업을 통합하며, 효율성을 높이기위한 이니셔티브였습니다. 그러나 WS의 메이저 놀이터 순위트 업데이트는 모든 상점에서 한 달에 2 ~ 3 회 플로피 디스크를 사용하여 설치해야하므로 관리 작업에 큰 부담이 생겼습니다. 따라서 중앙에 사용되는 WS 또는 통신 라인을 교체하지 않고 WS가 아닌 최상위 서버에 메이저 놀이터 순위트을 집중함으로써 사무 작업과 비용을 절감했습니다.

SD의 장치 캐리는 각 기능에 대해 분리 된 하드웨어로 설계되었으며, 4 개의 장치 (P-P, 인쇄 기능이있는 프린터, 통신 기능이있는 휴대폰 및 결제 기능이있는 카드 결제 터미널)가 있습니다. 고객의 요구에 따라 최신 기술을 채택 할 수 있도록 각 기능에 대한 장치를 교체하여 업그레이드 할 수 있도록했습니다. 각 장치는 Bluetooth를 통해 연결되므로 장치를 함께 유지하지 않고 작업 할 수있어 SD의 부하가 줄어 듭니다. 또한 휴대폰을 인터넷 터미널로 사용하면 휴대 전화에서 P-P에 대한 정보를 업로드 할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 거의 실시간으로 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 이 메커니즘은 업계보다 앞서 있었고 야마토 모델이라고 불 렸습니다. 이런 식으로, 처마에서 Takkyubin Collect의 신용 카드에 대한 지불을 할 수있는 새로운 메이저 놀이터 순위트은 2D 코드 스티커를 결석 알림에 첨부하고 배송 정보를 실시간으로 만들어 재 전달 지침을 단순화하여 2005 년에 사용을 시작했습니다.

2010 년에 시작된 7 번째 고양이 메이저 놀이터 순위트은 고객의 관점에서 철저히 개발 된 메이저 놀이터 순위트이며 고객이 있다는 주제입니다. 개발자들은 필요가 아니라 원하는 것을 만들어 달라는 요청을 받았습니다. 이것은 인프라로 성장한 많은 부분이 분명한 요구가 아니라고 생각했기 때문입니다.

휴대폰은 스마트 폰이되고 전달 정보가 디지털화되었습니다. 특히 Kuroneko 회원의 서비스를 수용하기 위해 P-P에서 데이터 센터 데이터베이스까지 실시간 연결을 허용하는 인프라를 만들었습니다. 이를 통해 사서함, Kuroneko 회원을 쉽게 발행하고 픽업을위한 픽업 서비스를 지정할 수있는 서비스를 제공 할 수 있습니다. 또한 고객 지불 방법의 다각화를 충족시키기 위해 전자 돈이 지불 기능으로 채택되었습니다. 모바일 카드 결제 장치는 아직 일반적이지 않으며 전자 자금 회사와 규정을 조정하는 것과 같은 어려운 장애물을 극복하여 여러 회사가 전자 자금을 사용하여 지불 할 수있는 업계 최초의 모바일 장치로 만들었습니다.

P-P에는 비접촉식 IC 카드 리더가 장착되어 있습니다. 그들은 그것을 카드 결제 터미널과 통합하기로 결정했지만, 그것을하기가 어려웠습니다. 개발 당시 일본 신용 협회는 카드 결제 기능이 P-P와 공존하는 것을 허용하지 않았습니다. 그런 다음 담당자는 카드 지불 터미널을 덕트 테이프로 싸서 동일하게 보이지만 내부적으로 완전히 다른 영역에 있으며 반복 논의 후에 동의를 얻을 수 있다고 불평했습니다. 또한 6 단계에서 7 단계로 이동할 때 P-P의 기본 소프트웨어가 Windows로 변경되었습니다. SD는 종종 화면을 보지 않고 손가락으로 기억할 때 숫자 키패드를 빠르게 누릅니다. 개발 직원은 또한 민첩성을 따라 잡기위한 조정에 의해 소진되었습니다. 이 메이저 놀이터 순위트은 또한 자체 차량 내 메이저 놀이터 순위트 인 CTNAVI와 함께 작동하기 시작했습니다.

고객 서비스를 개선하고 비즈니스 효율성을 향상시킵니다. 8 번째 고양이 메이저 놀이터 순위트

2017 년 8 번째 고양이 메이저 놀이터 순위트이 도입되기 시작했습니다. 전자 상거래 트랜잭션과 EC의 빠른 확장으로 SD 부하가 증가했습니다. 그래서 우리가 목표로 한 것은 수집 및 배달 개혁이었습니다. 7 위 이후의 주요 변화 중 하나는 태블릿 장치를 도입하는 것입니다. 이전에는 PEE PEE가 주로 SD가 정보를 입력하는 데 사용되었지만 태블릿은 SD에 시각화 된 정보를 제공합니다. 전자 주거지, 수집 및 배송 상태, 수집 및 배송 경로를 시각화함으로써 고객에게보다 안정적으로 응답 할 수 있습니다. 이 앱은 메이저 사이트에 의해 개발되었습니다. 목표는 회사 내에서 노하우를 축적하면서 개발에 대한 외부 의존도를 줄이는 것입니다. 휴대 전화는 이제 멀티 캐리어와 호환됩니다. 이는 우리가 재난 당시 통신의 회복 상황이 항공사마다 다르다는 2011 Great East Japan 지진을 경험했기 때문입니다. 또한 커뮤니케이션을 실시간으로 만들어 고객에서 P-P로 수집 및 배송 요청을 즉시 제공 할 수있었습니다. 새로운 메이저 놀이터 순위트의 완료는 서비스 및 비즈니스 효율성을 추가로 개선하는 것을 목표로 할 것입니다.

3. 기타 정보 메이저 놀이터 순위트의 진화

컬렉션 명령 메이저 놀이터 순위트과 같은 비즈니스 관리 메이저 놀이터 순위트

Yamato는 또한 다양한 다른 정보 메이저 놀이터 순위트을 발전 시켰습니다.

이 중 하나는 수집 명령 메이저 놀이터 순위트입니다. 1980 년에 상업용 라디오 메이저 놀이터 순위트은 Showa 80 말에 도입되었으며 1982 년에는 MCC 라디오 메이저 놀이터 순위트이 도입되었으며 1984 년에는 고객 요청을받은 후 수집 지침을 자동화하는 수집 명령 메이저 놀이터 순위트으로 개발되었습니다.

1987 년과 2007 년에 운영 정보를 기반으로 작업을 촉진하는 운영 정보 관리 메이저 놀이터 순위트. 2007 년과 2007 년에는 사람들이 전국적으로 전국 74 개 위치를 기준으로 전국적으로 운영 상태를 확인할 수있는 운송 관리 메이저 놀이터 순위트이 도입되었습니다.

송장 메커니즘 및 변경

서비스와 메이저 놀이터 순위트이 새로 업데이트됨에 따라 송장도 업데이트되었습니다. 현재 Takkyubin 송장의 선적 태그 역할을하는 Chofu 스타일은 Takkyubin이 시작된 이래로 사용되었습니다. 백화점 배송에 사용되는 배송 팩을 사용하여 만들어졌습니다. 당시 경로화물과 구별하기 위해 색상은 분홍색이었고 송장 외에도 고양이 마크 스티커도 배치되었습니다. 회사 고객을 대하기 위해 앞서 언급 한 장치 인 Beecat은 이제 레이블 유형 송장을 인쇄 할 수 있습니다. 1999 년에는 프린터를 사용하여 인쇄 할 수있는 서비스를 시작했습니다. 그 이후로 레이블 형 송장 사용이 확장되었습니다.